Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng sv365

Điều khoản chung

sv365 là nền tảng cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam. Mọi nội dung, tính năng và dịch vụ trên sv365 đều thuộc quyền sở hữu của Nền tảng và được bảo vệ theo các quy định hiện hành về sở hữu trí tuệ.

1.1 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký, khách truy cập và bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của sv365 dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm truy cập qua trình duyệt web trên máy tính, điện thoại di động hoặc các thiết bị điện tử khác.

1.2 Thay đổi điều khoản

sv365 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận những thay đổi đó.

1.3 Ngôn ngữ điều khoản

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất. Bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo và không có giá trị ràng buộc pháp lý.

Điều kiện sử dụng

Để được phép sử dụng các dịch vụ của sv365, Bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.
• Cư trú tại khu vực mà việc truy cập nền tảng sv365 không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào có liên quan.
• Chỉ sở hữu duy nhất một tài khoản trên sv365. Tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

2.1 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sv365:

• Gian lận, thông đồng hoặc cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự cho phép.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Cố tình phá hoại hệ thống, tấn công mạng hoặc xâm phạm dữ liệu của nền tảng và người dùng khác.

Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên sv365. Khi đăng ký, Bạn phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hoạt động. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

sv365 có thể yêu cầu Bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Các tài liệu có thể bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC khi được yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. sv365 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố và không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không tin cậy. Nếu Bạn phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của sv365 ngay lập tức qua Live Chat.

3.4 Đình chỉ và xóa tài khoản

sv365 có quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp xóa tài khoản do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra theo quy định nội bộ.

Giao dịch & thanh toán

4.1 Nạp tiền

sv365 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phù hợp với thị trường Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng phương thức và có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức. sv365 cam kết tốc độ rút tiền nhanh nhất thị trường, tuy nhiên một số trường hợp có thể mất thêm thời gian do yêu cầu xác minh bổ sung.

4.3 Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên sv365 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và báo cáo đều hiển thị theo định dạng VNĐ với dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ). sv365 không chịu trách nhiệm về biến động tỷ giá trong trường hợp thành viên sử dụng tài khoản ngân hàng quốc tế.

4.4 Phí giao dịch

sv365 không thu phí xử lý nạp tiền từ thành viên trong điều kiện thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí ngân hàng theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Thông tin chi tiết về phí được hiển thị rõ ràng trước khi Bạn xác nhận giao dịch.

Khuyến mãi & phần thưởng

sv365 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng.

5.1 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm lợi dụng khuyến mãi thông qua cược đối ứng, cược rủi ro thấp một cách có hệ thống hoặc các chiến thuật tương tự sẽ dẫn đến việc hủy thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

5.2 Giới hạn nhận thưởng

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• sv365 có quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Thành viên đã bị cảnh báo về hành vi lạm dụng khuyến mãi có thể không đủ điều kiện tham gia các chương trình tương lai.

5.3 Chương trình VIP

Thành viên tích lũy đủ điểm hoạt động có thể tham gia Chương trình VIP của sv365 với nhiều ưu đãi độc quyền như hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên và dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng. Điều kiện và quyền lợi cụ thể của từng cấp độ VIP được công bố trong mục dành riêng trên nền tảng.

Cam đoan & giới hạn trách nhiệm

6.1 Cam đoan của sv365

sv365 cam kết:

• Cung cấp môi trường chơi công bằng, minh bạch với kết quả trò chơi ngẫu nhiên và không bị can thiệp.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách khách quan và kịp thời.
• Duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh Live Chat.

6.2 Giới hạn trách nhiệm

sv365 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên. Cờ bạc mang tính chất rủi ro cao và thành viên phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Nền tảng không đảm bảo lợi nhuận và không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do yếu tố kỹ thuật bất khả kháng.

6.3 Miễn trừ

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sv365 miễn trừ mọi trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả, kể cả mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của Nền tảng.

Chính sách hủy & hoàn tiền

7.1 Hủy đặt cược

Sau khi đã xác nhận đặt cược, thành viên không thể hủy hoặc thay đổi kèo cược. sv365 không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào dựa trên lý do thay đổi ý định sau khi cược đã được chấp nhận bởi hệ thống.

7.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván cược hoặc trò chơi, sv365 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản của thành viên. Quyết định của sv365 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

7.3 Nạp tiền nhầm

Nếu Bạn thực hiện giao dịch nạp tiền do nhầm lẫn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch được thực hiện. sv365 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Các khoản nạp đã được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn trả.

Vi phạm & chấm dứt

sv365 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống. Tùy theo mức độ vi phạm, sv365 có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo: Gửi thông báo chính thức về hành vi vi phạm và yêu cầu chấm dứt ngay lập tức.
• Tạm khóa tài khoản: Đình chỉ quyền truy cập trong thời gian điều tra, thường từ 7 đến 30 ngày.
• Xóa tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt hoàn toàn mọi dịch vụ và quyền lợi của thành viên.
• Giữ lại số dư: Trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận nghiêm trọng, số dư có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.
• Báo cáo cơ quan chức năng: Trong trường hợp có bằng chứng về hoạt động tội phạm, sv365 có thể phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

Thành viên có quyền khiếu nại quyết định xử lý bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.

Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho lĩnh vực dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và sv365, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

9.1 Quy trình khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ của sv365.
2. Bộ phận hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và cung cấp mã số tra cứu trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Đội ngũ xử lý nội bộ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu thành viên không đồng ý với kết quả, có thể đề nghị xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn.

9.2 Phán quyết cuối cùng

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, phán quyết của hệ thống sv365 dựa trên nhật ký máy chủ (server log) là cơ sở cuối cùng. Dữ liệu từ thiết bị của thành viên không được chấp nhận làm bằng chứng thay thế.

Liên hệ & hỗ trợ

Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại, đội ngũ sv365 luôn sẵn sàng phục vụ bạn qua các kênh sau: